Добрый доктор Айболит    |   Секреты приусадебного участка    |   Своими руками    |   Творческая мастерская    |   Новости Пробизнесбанка    |   Теория управления торговым центром
Регистрация     |    Войти
Логин
Пароль
 

Поиск по сайту
 
 












Главная страница Теория управления торговым центром Социально-технологическое проектирование коммуникативного взаимодействия субъектов торгового центра

Социально-технологическое проектирование коммуникативного взаимодействия субъектов торгового центра
18.11.2013 13:16

Статья опубликована

A. Ryzhih Practical Aspects of the Methodogy of Socio-technological Designing Development of Communication Subjects of Shoping Centre// Eastern European Scientific Journal №10, 2013, р. 80-87

Связь с автором Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript 89204140233

Практические аспекты разработки методологии социально-технологического проектирования  коммуникационного взаимодействия субъектов торгового центра

В данной статье современный торговый центр представлен как социально-экономическая система взаимодействия персонала управляющей компании, арендаторов и покупателейОдним из элементов стратегического управления современным торговым центром является социально-технологическое проектирование коммуникативного пространства торгового центра. Рассмотрены практические аспекты разработки методологии социально-технологического проектирования, направленного на оценку эффективности и оптимизацию взаимодействия субъектов торгового центра. Методологическая база социально-технологического проектирования в системе управления торговым центром представляет собой совокупность информационных и аналитических показателей.

 

Ключевые слова: методология, социально-технологический проект, показатели, индикаторы, алгоритм, критерии, коэффициенты, стратегическое управление, торговый центр, арендатор, арендодатель, потребитель, социально-коммуникативное пространство.

 

Key words: methodology of social engineering, communication interaction of subjects of the shopping centre, strategic management of shopping centers.

Summary: In this article, a modern shopping center was presented as a socio-economic system of interaction of the personnel management company, tenants and buyers. One of the elements of the strategic management of a modern shopping centre is a socio-technological design of communicative space of the shopping centre. Discussed the practical aspects of developing methodology of social engineering designed to assess the effectiveness and improving the interaction of the subjects of the shopping centre.

Современный торговый (торгово-развлекательный) центр представляет собой сложную социально-экономическую систему, представляющую собой взаимодействие трех элементов: персонал управляющей компании (арендодатель); совокупность арендаторов (продавцы), реализующих товары и услуги на территории торгового центра и посетители торгового центра

Изначальная социально-экономическая роль торговых центров заключается в организации эффективного и комфортного товарно-денежного обмена между продавцами и покупателями, потребителями услуг. Для достижения поставленной цели управляющая компания торгового центра, как коммерческая организация,  предоставляющая услуги аренды, субаренды и продажи площадей объекта коммерческой недвижимости, активно взаимодействует с потенциальными и действующими арендаторами. Арендодатель формирует арендные ставки, осуществляет подбор пула арендаторов и функциональное зонирование пространств торгового центра. Взаимодействие с потребителем в данном случае носит опосредованный характер, ведь в конечном итоге выбор посетителя торгового центра как места совершения покупок и отдыха зависит от предложения арендаторов (ассортимента товаров, ценовой политики, качества товаров и услуг и т.д.)

С другой стороны, стратегическое управление торговым центром направлено на привлечение и удержание посетителей в торговом (торгово-развлекательном) центре, формирование устойчивого потребительского потока. Более того, для многих потенциальных арендаторов именно посещаемость торгового центра является важным показателем успешности торгового центра. В целях привлечения дополнительного потока посетителей, стимулирования продаж на территории торгового центра проводятся социально-ориентированные мероприятия, масштабные акции и т.д. Это способствует трансформации торгового центра в специфическое публичное пространство, в котором формируются и поддерживаются формальные и неформальные коммуникационные взаимодействия, социальные нормы. Потребитель торгового центра перестает быть обезличенным и пассивным наблюдателем, выступая в роли источника и носителя информации о торговом центре.

Таким образом, в рамках стратегического управления торговым центром возникает необходимость формирования и регулирования социально-коммуникативного пространства, в котором взаимодействие субъектов торгового центра (персонала управляющей компании, арендаторов и покупателей) было бы сбалансированным и эффективным.

На начальном этапе социально-технологического проектирования коммуникативного пространства торгового центра является разработка специальной методологической базы, позволяющей объективно оценить сущность и другие критерии показателей социально-технологического проекта, а также дать оценку тем процессам, которые происходят внутри проектной среды.

Основой методологической базы являются несколько взаимосвязанных компонентов, которые присутствуют в ней независимо от того, какие именно направления деятельности торгового центра вошли в проектную среду социально-технологического проекта. Иными словами, совокупность данных компонентов является стандартной в отношении целеполагания социально-технологического проекта, что придает данной методологии не только высокую объективность итоговых результатов, но и универсальную сущность, позволяющую использовать методологию практически во всех управленческих аспектах деятельности торгового центра. К таким компонентам относятся индикаторы (доступная наблюдению и измерению характеристика объекта, отображающая ход процессов или состояние объекта), показатели (количественно-качественная характеристика изучаемого объекта, процесса или решения) и коэффициенты (числовой множитель при переменной величине, вводится для определения ценности характеристики, степени влияния характеристики на объект и т.д.)

Компоненты методологии, в свою очередь, базируются на основе математического обеспечения методологии, то есть принципам математического расчета компонентов, которые должны быть тождественны в отношении каждого из них для обеспечения целостности и удобного восприятия методологии. Следовательно, структура методологии можно представить следующим образом (см. рис.3).

Математическое обеспечение – это принципы математического расчета, которые используются в конкретной методологической базе. Например, все показатели могут рассчитываться посредством сложения коэффициентов, или же посредством их произведения друг на друга. В более сложных методологических базах соотношения могут содержать в себе несколько математических действий, которые в итоге должны давать логичный результат, являющийся целью расчета. Иными словами, формирование математической базы в целом и каждого отдельного математического соотношения в частности требует решения логико-математической задачи, которую можно охарактеризовать одним предложением: «Что с чем необходимо соотнести, чтобы получить требуемый результат?».

Показатели – это определенные факторы социально-технологического проектирования, которые символизируют те или иные качественные и количественные параметры явлений и процессов, происходящих в проектной среде. Определение показателей проектирования является первой стадией разработки методологической базы, поскольку от того, какие факторы будут выбраны для методологического анализа, зависит то, какие в итоге результаты социально-технологического проектирования будут получены. Так, можно утверждать, что в процессе определения показателей проектирования необходимо выделить особо значимые явления и процессы, подлежащие анализу.

Для каждого модуля проекта необходимо определить обособленный комплекс показателей, определяющих решение задач определенного модуля. Приведем пример определения показателей в контексте модульного планирования в отношении проектной среды «коммуникационное взаимодействие субъектов торгового центра». Пример определения комплекса показателей представлен на рисунке.

Следующий компонент – это коэффициенты методологической системы. Роль коэффициентов в методологии заключается в упрощении математических расчетов и удобном восприятии математических выражений. В отношении каждого оператора показателя, для которого производится расчет, необходимо подобрать совокупность коэффициентов, над которыми будут проводиться математические операции. Причем каждый коэффициент должен быть подобран не случайно, а целенаправленно, ведь от грамотного подбора коэффициентов зависит результата математического выражения.

Например, для показателя П4 в первом модуле представленной выше схемы, можно выделить следующие коэффициенты:

П4: стратегическое взаимодействие

К1 – руководители;

К2 – арендаторы;

К3 – стратегии взаимодействия.

Так, в представленном примере наглядно прослеживается принцип подбора коэффициентов, которыми должны стать основные процессы, явления или субъекты показателя, в данном случае которыми стали руководители, арендаторы и стратегии взаимодействия.

И последним компонентом методологической базы являются индикаторы. Индикаторы – это итоговые показатели значения параметров, целью которых является систематизация математических расчетов. Дело в том, что каждый математический расчет может иметь индивидуальные итоги, весьма различные по отношению друг к другу. Оперируя множеством показателей, в массе результатов математических расчетов попросту трудно сосредоточиться на конечной цели расчета, ввиду чего целесообразно ввести определенную систему индикаторов.

Для каждого математического выражения существуют определенные границы итоговых коэффициентов. Иными словами, составляя математическое выражение, можно заранее определить границы его итоговых значений. Именно эти границы должны стать инструментов в формировании системы индикаторов.

Приведем пример формирования данной системы.

Например, мы формируем систему индикаторов для показателя П1.

Показатель П1 включает в себя несколько коэффициентов: К1, К2, К3.

Для показателя П1 было разработано специальное математическое выражение, которое в сущности представляет собой формулу, с помощью которой будет получен требуемый результат расчета. Допустим, эта формула выглядит следующим образом:

К1 + К2 + К3 = П1 = А

А – это результат расчета, то есть то, чему равен показатель. Результат расчета представляет собой натуральное число, которое может иметь любое значение. Однако при составлении формулы необходимо определить границы возможных значений данного числа, ввиду чего можно утверждать следующее:

А (А1…Аn) – где А1 и Аn – это границы возможных значений выражения.

В отношении данных границ необходимо произвести градационное распределение, каждая градация которого будет означать определенный уровень показателя (уровень эффективности, рентабельности и т.п. – в зависимости от цели расчета). И каждый такой уровень будет отождествляться с определенным индикатором.

Таблица 1. Пример формирования системы индикаторов

Градация

Индикатор

Значение индикатора

А = (А1 – А3)

5

Высокое

А = (А4 – А6)

4

А = (А7 – А9)

3

Среднее

А = (А10 – А13)

2

Низкое

А = (А14 – Аn)

1

 

Согласно данным, представленным в таблице, если в результате математического расчета мы получаем значение от 1 до 3, то данному значению следует присвоить индикатор «5». А если мы получаем, например, значение от 7 до 9, то ему присваивается индикатор «3».

Таким образом, руководствуясь данными принципами построения системы индикаторов, можно сформировать определенный алгоритм расчета, результаты которого будут представлены в  виде простых для понимания индикаторов, каждый из которых будет означать ту или иную степень объекта или явления расчета (показателя).

Так, для данного примера при расчете показателя П1 может быть получен индикатор от 1 до 5. Данный принцип применяется ко всей совокупности показателей, в результате чего мы получаем пары «показатель-индикатор», например:

П1 = 1, П2 = 2, П3 = 5, П4 = 2.

Полученные индикаторы необходимо интерпретировать. Если сложить все возможные значения индикаторов для четырех показателей, мы получим, что наименьшим значением их суммы будет число «4», а наибольшим – «20».

Следовательно, 4 – это нижний предел интерпретации, который символизирует о низкой эффективности изучаемого показателя, а 20 – высший предел, получение которого свидетельствует о высокой эффективности. Между ними целесообразно выделить средний уровень, при получении которого констатируется низкая эффективность показателя.

Таким образом, система индикаторов позволяет произвести элементарный математический расчет, результаты которого интерпретируются по принципам наименьшего возможного предела, и наибольшего. Именно формирование индикаторной системы и принципов ее интерпретации является последним компонентом методологической базы социально-технологического проектирования.

В отношении управленческой деятельности торгового центра целесообразно разработать специальную методологическую систему, руководствуясь практическими аспектами проектирования, описанными в данной статье. Единожды разработанная система может быть использована в самых различных социально-технологических проектах, будь то взаимодействие субъектов торгового центра или любые другие аспекты его деятельности. В итоге, методологическая база станет универсальным инструментом для решения стратегических задач.

Список использованной литературы:

  1. Антропова Ю.Ю. Проектное управление / Ю. Антропова. - Вестник Челябинского государственного университета. 2009. № 11 (149). - С. 164-168.
  2. Бабинцев В.П. Управление персоналом с позиции социологии. - Высшее образование в России. 2009. № 4. С. 155-156.
  3. Ким Е.А. Особенности разработки и развития системы коммуникации в проектном управлении. - Вестник Университета (Государственный университет управления). 2012. Т. 1. № 13-1. С. 122-127.
  4. Рыженко Г.Н., Бухвалов С.С. Торговые центры в системе социально-экономических отношений информационного общества. - Известия Уральского государственного экономического университета. 2006. Т. 16. № 4. С. 55-61.
 


ЦИТАТА ДНЯ


Человек создан для действия. Не действовать и не существовать для человека — одно и то же.
Вольтер










© 2018 Официальный сайт торгового дома Якиманка г. Россошь. Все права защищены.
 Друзьям:
 Закладки: